Author: Acer

Правила поведения
бесконфликтного общения:

Избегайте конфликтогенов.
Вы не можете контролировать поведение второго участника общения, но свое поведение вы контролировать способны. Будьте спокойны.
Проявляйте внимание к собеседнику. Многие конфликты заходят в тупик, потому что стороны не хотят слушать друг друга.
Навыки активного слушания:
- поза внимания
- контакт с помощью взглядов
- не прерывать партнёра
- не давать ему советов
- спрашивать так ли вы понимаете, что вы понимаете.
Критикуйте правильно
Во-первых, критикуя, никогда не следует обвинять и унижать собеседника. Критика должна быть направлена на какой-то конкретный поступок, а не на личность вашего оппонента. Во-вторых, критикуя, не обобщайте, избегайте фраз по типу «ты всегда...», «ты никогда...».
Будьте позитивны и доброжелательны. Основой конструктивного бесконфликтного общения является уважение.

Людей неинтересных в мире нет.
Их судьбы – как истории планет.
У каждой все особое, свое,
И нет планет, похожих на нее…
(Е.Евтушенко)
МБОУ ЦПМСС
Отдел профилактической работы
Наш адрес:
г. Мончегорск
Комсомольская д. 12 а
Телефон:
8 (81536) 3-27-08

Управление образования администрации г.Мончегорска
МБОУ ЦПМСС
Отдел профилактической работы
«Бесконфликтное
общение»

Конфликт – это взаимодействие двух или нескольких людей, имеющих взаимоисключающие цели (по крайней мере, воспринимаемые ими как таковые) и реализующих их один в ущерб другому. В основе любого конфликта – конфликтная ситуация.
Конфликты в человеческом общении неминуемы, однако случаются они чаще, чем нам того хотелось бы. Зачастую мы провоцируем конфликт, сами того не желая. А ведь многих конфликтов можно избежать.
Конфликт может быть и конструктивным, если обе стороны решат работать над его разрешением. Однако многие конфликты деструктивны и не приносят никакой пользы., таких конфликтов стоит избегать. Избегайте конфликтогенов.
Конфликтоген — это слово, действие или бездействие, которое способно привести к конфликту. В роли конфликтогена может выступать интонация, жесты, выражение лица — в общем, те вещи, которые мы не всегда контролируем.

Инструменты воздействия важные для бесконфликтного общения :
Эмпатия.
Доброжелательность.
Аутентичность (умение быть естественным, не скрываться за масками).
Конкретность (отказ от общих рассуждений, готовность однозначно отвечать на вопросы).
Инициативность ( способность устанавливать контакты).
Непосредственность (умение говорить и действовать напрямую).
Открытость (готовность говорить о своих мыслях и чувствах).
Принятие чувств (отсутствие страха при соприкосновении со своими чувствами или чувствами других людей).
Готовность к самопознанию, в том числе используя информацию, поступающую от других людей, о себе.
.

Стратегии поведения
в конфликте:
Конкуренция «Если я прав, то другой не прав». Люди, которые себя так ведут, являются главным препятствием в разрешении конфликта. Такая стратегия поведения неэффективна.
Уклонение «Лучшее средство победить в споре—не вступать в спор». Характеризуется отсутствием у вовлеченного в конфликт желания сотрудничать с кем-либо и приложить усилия для решения интересов собственных и соперника.
Приспособление «Лучше плохой мир, чем хорошая война». Стремление уйти от конфликта по причине неуверенности в себе или отсутствии времени и сил, чтобы отстаивать свои интересы.
Компромисс «Вынужденное взаимное удовлетворение». Расположенность участников конфликта к урегулированию, разногласий на основе взаимных уступок.
Сотрудничество «Это выигрыш обоих». Сотрудничество нацелено на такую реализацию участниками конфликта совместных интересов, путем такого решения, которое устраивает обе стороны.
.